Servicio al Cliente Preguntas de la entrevista y respuestas

Contrariamente a lo que muchos creen, el servicio al cliente es bastante desafiante campo de trabajo. Es un área de trabajo que requiere ciertos conjuntos específicos de habilidad, cualidades profesionales y características de comportamiento.
El servicio al cliente es a menudo considerado como un juego de niños por muchos. Pero la gente no se da cuenta de que la asistencia de un ejecutivo de atención al cliente, resulta vital en muchas situaciones y circunstancias. el personal de servicio al cliente requieren toneladas de paciencia, la cortesía, la capacidad de pensar en líneas impresionantes en el calor del momento, habilidades de resolución de problemas buena, y mucho más. Si ya tiene estas características, entonces usted no necesita preocuparse por alzarse con la entrevista.

Todos nosotros se ponen muy nerviosos cuando aparece para una entrevista. Confía en mí, no estás solo, fila con usted en el mismo barco. Alto y cinco a eso! Bromas aparte, aquí hay algunas buenas preguntas y respuestas de la muestra que son seguros para beneficiar a los que se preparan para una entrevista para un perfil de trabajo de servicio al cliente. No hay una respuesta correcta o ideal a estas preguntas, ya que cada individuo tiene una perspectiva única y la comprensión de servicio al cliente. Sin embargo, estas respuestas serán sin duda crear una buena impresión en la mente del entrevistador, en cuanto a cómo es capaz o adecuados que son para un puesto de servicio al cliente.

Preguntas de la entrevista de ejemplo y respuestas

1. Atención al cliente ¿Qué significa para usted?
Según yo, buen servicio al cliente significa asegurar que mi cliente salga de mi oficina (o termina la conversación a través del teléfono) satisfecho con mi servicio, sin aumentar el problema de mis superiores.

2. ¿Cómo trataría con un cliente muy airado?
Yo entiendo que el cliente está furioso porque no cumplimos con nuestra promesa, por lo que sería muy educado y asegurarse de que él / ella entiende que me identifico con él / ella, junto con la búsqueda de una solución rápida al problema.

3. ¿Por qué cree que son adecuados para un puesto de servicio al cliente?
Soy adecuado para este post porque entiendo que a veces podemos volver en nuestra palabra, ya sea intencionalmente o no, lo que lleva a la insatisfacción de los clientes en masa. He sido parte de esa multitud demasiado, por lo que me gustaría ofrecer la satisfacción del cliente al cien por cien a los que vienen con sus problemas.

4. ¿Qué tipo de cliente le gustaría acercarse? Un cliente satisfecho, un cliente dudoso, o un cliente furioso?
Me gustaría abordar el cliente furioso, debido al reto que presenta la situación. Asistir a un cliente satisfecho no me dará la oportunidad de entender lo bueno (o malo), estoy en mi trabajo.

[5] ¿En qué circunstancias que escalar la consulta del cliente o problema a su supervisor o jefe?
Creo que no habría una necesidad de elevar una cuestión, pero teniendo en cuenta una situación desesperada, entonces sería sólo en el caso en que el cliente se niega a cabo -con razón para hablar conmigo, debido a una mala experiencia previa, mientras que él / ella fue la presentación de una queja ante nosotros.

6. Si un cliente se presenta con un problema complicado cinco minutos antes de que esté a salir para el día, ¿qué harías?
Yo le diría a cortésmente al cliente que estamos cerrando para el día, y que él / ella podría visitar / llámenos al día siguiente. Pero si insisten en que sea urgente, me gustaría sonreír y decir que estoy feliz de ayudar a ellos, además de ser firme con respecto a los horarios de la próxima vez que tienen un problema.

7. Si usted se enfrenta con una consulta técnica del producto o la dificultad de que no está bien versado con o confianza en, ¿qué harías?
Me gustaría preguntar al cliente si él / ella sería tan amable de mantener la línea, mientras que transferir la llamada a un experto técnico, ya que serían capaces de ayudar mejor al cliente.

8. ¿Usted cree que tiene la capacidad de mantener la calma durante una llamada donde el cliente se está disparando con un lenguaje abusivo?
Un cliente opta por abusar sólo cuando su / sus necesidades no se han cumplido por nosotros, incluso después de continuos esfuerzos para buscar ayuda para resolver el asunto. Por lo tanto, el problema es nuestro. Así que me gustaría entender por completo su situación.

9. Si un cliente le proporciona retroalimentación negativa o gravemente duras críticas acerca de su servicio o producto, ¿cómo lo toma?
Lo tomaría con una actitud positiva para que pueda mejorar mi persona para mi próximo cliente. Después de todo, yo estoy aquí para proporcionar la satisfacción del cliente al cien por cien. Si no estoy haciendo un buen trabajo, alguien tiene que decirme, y quién mejor que un cliente para ayudar a entender mis atributos primas?

10. ¿Usted cree en la afirmación de que el “cliente es el rey”; ¿Qué significa para ustedes?
Sí me gusta. Si no obtenemos los comentarios de nuestros clientes, no hay manera podemos analizar lo bueno que nuestro producto / empresa está haciendo. Nuestro negocio no evolucionaría si no tenemos clientes que atienden a nuestro campo. Con el fin de desarrollar una buena base de clientes, sería mi deber darles todo lo que quieran con respecto a las respuestas, los servicios, y cualquier otra cosa que les gustaría incluir en la lista.

Consejos para recordar mientras que aparece para una entrevista
Ser puntual.
Nunca sonar un exceso de confianza
No hable de lo que debe ser su escala de pago (a menos que se le preguntó)
Respuesta al punto
sonrisa
aparentar confianza
No caer en hablar dulce azucarada acaba de hacer hincapié en el factor de cortesía. A veces, el personal de servicio al cliente tiene que ser severo y firme. Ser sensato, tranquilo, y compuesto al contestar las preguntas del entrevistador. Tener una actitud positiva es la necesidad más importante para el campo, ya que en un día, es posible que tenga que tratar con clientes que pueden usar malas palabras, enfado, o que no pueda entender su acento.

Prepárese bien, y tener la confianza al mismo tiempo responder. Además, nunca mentir acerca de sus calificaciones, ya que habla mal de su parte. Aunque la gente dice una primera impresión es la mejor impresión, personalmente, creo que la última impresión hace una impresión duradera.