Pro Flores vs. 1-800 Flores: Al comparar floral minoristas (FLWS)

floristas en línea son un centavo de una docena, pero un puñado sobresalen de la adhesión a valor, servicio al cliente, la selección impresionantemente grande y variada, la frescura, la originalidad y la calidad de sus servicios de entrega. De este puñado, dos empresas de entrega de flores llegan a la parte superior de cada lista de revisión. Los clientes normalmente les conceden altos grados de la estrella. En 2016, Search Engine Watch informó de estos dos mismos servicios florales clasificados constantemente como principales inversores en los anuncios de inventario de producto en línea. El dinero invertido en su publicidad y comercialización añade a su éxito. 1-800-Flowers.com y ProFlowers.com son los sitios ir para ordenar las flores en línea. La siguiente es una comparación de los dos.

ProFlowers

ProFlowers tiene una clasificación de los mejores en general por el New York Daily News y el mejor valor por el Wall Street Journal. En 2016, Top Ten Reviews dieron el minorista su Premio Top Ten de bronce para la entrega de flores en línea. ProFlowers promete siete días de frescura garantizada. Lleva una selección de mamut que se actualiza regularmente, y se empaqueta sus flores en una gama de estilos clásicos a elegantemente modernizado. Cada ramo viene con una opción media de cuatro jarrones que coinciden diferentes. La compañía también cuenta con arreglos sofisticados para ocasiones especiales, como el sueño en coronas de la paz, de rosa cruzado cruces y aerosoles ataúd para los funerales; fresca, los lirios del Stargazer en ciernes para el romántico; Siete y tallos de bambú de la suerte de los enfermos. ProFlowers también va más allá de las flores a las colecciones de frutales y de regalo originales. Estos incluyen un oso marrón miel que juega peek-a-boo con el recién nacido; moteado de color azul celeste y fresas con chocolate de puntos para el cumpleaños de niño; y una cesta de vino californiano Trío regalo para el ejecutivo en su vida. Regalos también pueden ser personalizados. La última innovación de la empresa es un regalo del club del mes en el que puede regalo a su destinatario con tres, seis o 12 meses de fruta. críticas positivas hacen hincapié en la fijación de precios competitivos, 24/7 atención al cliente sensible, la extensa colección de la boda y la frescura de las flores. Los clientes también pueden disfrutar de opciones de descuento ventas y frecuentes. ProFlowers lleva VeriFlora y certificaciones de comercio justo, y su sitio web publica instrucciones detalladas sobre cómo cuidar de las plantas y flores. La gran cantidad de información y la selección hace que la empresa un proveedor de flores de primera categoría.

La mayoría de las quejas generan a partir de los problemas de entrega. Algunos clientes se quejan de la calidad de la flor. La única queja casi unánime es el hecho de flores de la compañía casi siempre llegan con un florero y una esponja hidratante, pero usted tiene que desenvolver y arreglar las flores usted mismo. Dependiendo de las circunstancias y el receptor, algunos encuentran esta decepcionante y fastidioso.

1-800-Flowers.com

El servicio floral 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) lleva igualmente a una amplia selección de flores a la de ProFlowers con algunas categorías adicionales tales como “lo siento” y “regalos de jubilación”. Sus cestas de regalo no florales se extienden a la carne y queso, regalos de spa y opciones para dietas especiales; de lo contrario, se lleva cestas de fruta y galletas personalizadas similares a las de ProFlowers. La compañía también vende regalos de recuerdo, regalos para él y ella, y la recogida de firmas. Los usuarios pueden encontrar el sitio web de distracción y el hacinamiento. La compañía promete entrega el mismo día y varios programas de descuento y de fidelidad. Estos incluyen Oferta de la Semana y una sección de venta. Las flores se reduce generalmente en un promedio de $ 10. Veteranos y sus familias reciben un descuento del 25 al 30%. Al igual que ProFlowers, 1-800-Flowers.com sostiene VeriFlora y certificaciones de comercio justo. Se ofrece chat en vivo, y sus tasas de transporte están a la par con ProFlowers. El embalaje es igual de llamativo como ProFlowers. Promete entrega el mismo día, siete días a la semana, incluyendo, en algunos lugares, en días festivos. Desafortunadamente, el alto volumen típico de órdenes: la entrega a menudo llegan más allá de las fechas de vencimiento. La compañía características personalizadas opciones de regalo. Puede cancelar su pedido hasta que esté en el camino. 1-800-Flowers.com diferencia de sus competidores al ser el único proveedor de flores que ofrece arreglos florales personalizadas.

La mayoría de las quejas giran en torno a la fijación de precios y los costes de envío o cargos por servicios de alta producto comparativo. Hay una serie de quejas de los consumidores acerca de los problemas de entrega. Muchos consumidores están decepcionados por el hecho de que a pesar de los ramos de flores llegan empaquetados con instrucciones, conservantes y florero, los receptores tienen que montar la disposición de sí mismos. Esto disminuye el factor sorpresa.

Balance

ProFlowers y 1-800-Flowers.com muestran varias similitudes. Ambas compañías cuentan con selecciones enormes de flores recién conservados y tienen tasas de envío y servicio comparables. Los consumidores elogian el servicio al cliente. Ambos llevan selecciones impresionantes de no florales regalos para todas las ocasiones y eventos. 1-800-Flowers.com puede tener una selección no floral ligeramente más ecléctica y más grande que la de ProFlowers. Este ajetreo hace que sea más difícil para disfrutar de sus encantos. ProFlowers, por otra parte, se distingue por su amplitud de la información relacionada con el floral. En ambos casos, los clientes mencionan su decepción por tener que organizar los ramos. Además, en ambos casos, los consumidores se quejan de que las entregas reales están a la altura del esplendor de las imágenes en línea. Sin embargo, esto es de esperar.