Preguntas de la entrevista Help Desk técnicas y no técnicas

La posición de un operador de mesa de ayuda implica la realización de diversas funciones y el manejo de múltiples responsabilidades de trabajo. Puesto que hay tantas facetas en el perfil de trabajo, el hecho de que las preguntas de la entrevista para posiciones de operador de mesa de ayuda cubren varios temas y áreas de trabajo no viene como una sorpresa en absoluto.
No sólo la persona que tenga que gestionar las llamadas de asistencia y consulta de los empleados de la empresa, sino que también tiene que solucionar problemas relacionados con la informática, coordinar y trabajar con personas de distintos departamentos, proporcionar un servicio eficaz y eficiente al cliente, resolver problemas aleatorios, etc. Básicamente, el candidato debe tener buenas habilidades de comunicación. La tarea de gestionar tantas áreas funcionales puede ser bastante tedioso y al mismo tiempo, muy estresante. Además, se espera que un operador de mesa de ayuda para llevar a cabo sus funciones en el ejercicio de una buena cantidad de control sobre su paciencia y los niveles de estrés.

Preguntas de la entrevista no técnicos

P1. ¿Cómo calificaría su habilidad para resolver problemas?

Esta es una pregunta muy común durante las entrevistas para las posiciones de la mesa de ayuda. En este caso, el concepto de resolución de problemas se refiere a una serie de áreas que incluyen conocimientos técnicos, habilidades de resolución de conflictos, manejo de clientes, etc.

P2. ¿Cómo lidiar con la crítica?

Esta es otra pregunta común que se hace en muchas entrevistas de trabajo. Los entrevistadores están interesados ​​en saber si se toma la crítica constructiva es decir, positiva, o si se suena la parte superior cuando se le critica. Le ayuda a calibrar el nivel de la paciencia del candidato.

P3. ¿Cómo trataría con un cliente muy irritado o compañero de trabajo?

Esta es otra pregunta dirigida a la comprensión de su gestión el hombre y habilidades interpersonales. el personal de asistencia se enfrentan con frecuencia casos de clientes molestos o irritados y compañeros de trabajo. Sin embargo, en tales situaciones, mantener la calma, mantener la calma y llegar a una solución de manera amistosa es lo que se espera de un socio de mesa de ayuda.

P4. ¿Eres un jugador de equipo?

El perfil de trabajo de un operador de mesa de ayuda es tal que necesita constantemente para trabajar en sincronía con varios departamentos de la organización y de los equipos. En tales situaciones, el trabajo sin problemas, eficaz y eficiente es posible sólo si el asociado de mesa de ayuda es buena en el trabajo en equipo y es un jugador de equipo.

P 5. ¿Cómo manejaría una persona que llama que se niega a calmarse?

Este es un sitio bastante común y uno que profesionales con experiencia en trabajos de escritorio de ayuda sería familiarizado. Esta cuestión está destinada principalmente a prueba su paciencia, sus habilidades de tolerancia y lo más importante, la capacidad de mantener la calma en situaciones estresantes y exigentes.

{0}Q8.{/0} {1}{/1} ¿Qué hace para relajarse o eliminar el estrés a ti mismo?

Esta pregunta intenta dar al entrevistador una idea de su forma de hacer frente a las presiones del estrés de trabajo y de trabajo. Se puede dar el entrevistador una buena idea de si estaría a la altura o no cuando se trata de mantener la calma en situaciones de presión extremas desconocidas o en el trabajo. Hacer frente al estrés tanto, un aspecto importante de un trabajo de mesa de ayuda.

Preguntas de la entrevista técnicos

P1. Si un cliente llama diciendo que su equipo no arranca, ¿cómo va a solucionar esto?

Esta pregunta es para la orientación de sus habilidades lógicas, analíticas y de resolución de problemas, así como su conocimiento técnico. Lo que el entrevistador es examinar cómo se enfoque el problema, la secuencia de los pasos de solución de problemas que se tome, y la lógica detrás de cada uno de ellos.

P2. Si alguien encuentra que su conectividad a Internet está abajo, ¿cómo solucionar el problema?

Una vez más, esta pregunta pondrá a prueba su lógica, su profundidad de conocimiento y sus habilidades para resolver problemas, excepto que en este caso, se perteneciente a los conceptos en redes e Internet.

P3. ¿Cómo manejaría un problema técnico que no está familiarizado con?

Tales problemas son bastante comunes en las organizaciones empresariales y las empresas de TI. Como asociado de mesa de ayuda, que sin duda, se espera que tenga conocimientos básicos de solución de problemas. Sin embargo, no se puede esperar que conocen la solución a todos y cada inconveniente o problema técnico (o de lo contrario sería un administrador de red). ¿Cómo manejar esta situación, a los que escalar la llamada, etc. dará al entrevistador una buena idea acerca de lo eficiente que es como un asociado de mesa de ayuda.

La preparación para una entrevista de mesa de ayuda que requiere pensar en muchos escenarios diferentes con el fin de responder a las preguntas con confianza. Anticipándose a tantas preguntas como sea posible y preparar sus respuestas con suficiente antelación se servirá bien en su entrevista.