Los mejores de los Estados Unidos 10 Bancos de Servicio al Cliente (HBAN, TD)

Al invertir en el sector de la banca minorista, hay una métrica útil para el seguimiento de que no se encuentra en ninguna lista de indicadores fundamentales: la satisfacción del cliente. JD Power and Associates lleva a cabo anualmente su Estudio de Satisfacción de los Estados Unidos Banca Comercial para investigar la satisfacción de los clientes con sus principales instituciones financieras, la evaluación del impacto de esa satisfacción sobre la lealtad y retención de clientes.

El estudio se centra en los 100 bancos en todo Estados Unidos. Se publica en olas trimestrales, con el cuarto de onda publicado en abril. Los resultados se desglosan por 11 regiones geográficas: California, Florida, del Atlántico medio, el medio oeste de Nueva Inglaterra, Central Norte, Noroeste, Sur Centro, Sureste, Suroeste y Texas.

Debido a que cada banco se le dio una puntuación para cada región geográfica donde se desarrolla la actividad empresarial, los bancos con marca de un pequeño número de regiones parecía tener una ventaja, superando a los bancos que operan en cinco o más regiones. La puntuación de cada banco se basa en la satisfacción del cliente durante seis factores: información de la cuenta, honorarios, instalaciones, resolución de problemas, actividades del canal y ofertas de productos. actividades del canal incluyen seis subfactores: centro de llamadas, rama, ATM, respuesta de voz interactiva (IVR), móvil y web. La satisfacción del cliente se mide en una escala de 1.000 puntos.

Huntington Bancshares Inc.

Con sede en Columbus, Ohio, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN) hace negocio como Huntington National Bank. Con decenas de sólo dos de las regiones geográficas, Huntington tuvo el promedio más alto, por lo que es uno de los mejores bancos de América. El puntaje promedio de 822 se debió a los 814 puntos obtenidos en la región del Atlántico Medio y los 830 puntos obtenidos en la región central del norte.

El Banco Toronto Dominion

TD Bank es miembro de TD Bank Group y es una subsidiaria de The Toronto-Dominion Bank (NYSE: DT). TD Bank obtuvo una puntuación media de 814, como resultado de las puntuaciones en cuatro regiones geográficas, que van desde 798 a través de 837.

PNC Financial Services Group Inc.

Regions Financial Corp.

Regions Financial Corp. (NYSE: RF), con sede en Birmingham, Alabama, se formó en 1971 como el primer Bancshares Alabama. En 2004, se fusionó con Regiones Union Planters Bank con sede en Memphis. Regiones ganaron una puntuación media de 804 en la encuesta de JD Power, resultante de las puntuaciones en cuatro regiones geográficas, que van desde 784 a través de 823.

US Bancorp

con sede en Minneapolis US Bancorp (NYSE: USB) es la compañía matriz de US Bank National Association, el quinto mayor banco comercial en los Estados Unidos. El puntaje promedio de 803,8 resultado de las puntuaciones en seis regiones geográficas, que van desde 793 a través de 815.

Capital One Financial Corp.

con sede en Virginia Capital One Bank (EE.UU.) NA es una subsidiaria propiedad de Capital One Financial Corp. (NYSE: COF). puntuación media de capital uno de los 800 dio lugar a partir de las puntuaciones que van desde 796 a través de 810 en tres regiones geográficas.

SunTrust Banks Inc.

con sede en Atlanta SunTrust Banks Inc. (NYSE: STI) lleva a cabo su negocio de banca minorista en su segmento de banca de consumo y gestión de la riqueza privada. SunTrust obtuvo una puntuación media de 798,7, basándose en las puntuaciones en cuatro regiones geográficas, que van desde 786 a través de 816.

JPMorgan Chase & Co.

Chase Bank es el consumidor de Estados Unidos y de negocio de banca comercial de JPMorgan Chase & Co. (NYSE: JPM). Chase, obtuvo una puntuación media de 797,7, resultante de las puntuaciones en las 11 regiones geográficas, que van desde 762 a través de 824. El único otro banco con presencia en todas las regiones 11, Bank of America Corp. (NYSE: BAC), no anotó alta suficiente para alcanzar el top 10 en la encuesta de JD Power.

Wells Fargo & Co.

sede en San Francisco Wells Fargo & Co. (NYSE: WFC) fue calificado como el mejor banco en los Estados Unidos para el 2016 por la revista Global Finance. puntuación media de Wells Fargo de 794 en la encuesta de JD Power resultado de las puntuaciones en 10 regiones geográficas, que van desde 769 a través de 813.

BB & T Corp.

Carolina del Norte-basada, BB & T Corp. (NYSE: BBT) es un holding de servicios financieros, que operan 25 grupos regionales de bancos de la comunidad, con cada grupo que tiene un presidente regional. El puntaje promedio de 793,8 resultado de las puntuaciones que van desde 782 a través de 826 a través de cinco regiones geográficas.