Asesores: ¿La manera de hablar Apagar clientes mujeres?

En muchos casos, los asesores no tienden a ser sintonizado en particular en los puntos más finos de la cultura pop. Y por qué serían? Sus clientes suelen ser mayores, y hay poca necesidad de mantenerse al tanto de las últimas tendencias culturales. Pero de vez en cuando, un poco pegadiza de la jerga viene que encapsula perfectamente una idea de la conciencia colectiva ha estado tratando de envolver su cabeza alrededor por algún tiempo.

Y como Donald Trump perdió el balón públicamente su camino a través de casi cada interacción con una mujer durante la temporada de elecciones 2016, una de estas frases de repente se convirtió en omnipresente: mansplaining. Mansplaining es cuando un hombre explica algo a una mujer de una manera condescendiente – algo que muchos asesores pueden tener amplias oportunidades para hacer. Es un hábito fácil caer en, pero es venenoso para cualquier asesor tratando de atraer clientela femenina. (Para más información, ver: Lo que ellas quieren de un asesor financiero.)

Curioso como mansplaining podría estar afectando a su práctica y cómo detener? Sigue leyendo para averiguarlo.

Cuestiones ¿Por Mansplaining

En la actualidad, la industria de la planificación financiera está fuertemente sesgada hacia los hombres. A pesar de un número creciente de mujeres profesionales en otros campos como el derecho y la medicina, los hombres siguen dominando asesoramiento financiero. Un artículo publicado en la revista Financial Advisor señaló que sólo el 14% de los asesores y corredores son mujeres, mientras que menos del 25% de Planificadores Financieros Certificados (PPC) son mujeres. Las mujeres también son menos propensos a utilizar un asesor. Si tienen una mala experiencia con un planificador financiero mansplaining, pueden ser poco probable que vuelva a intentarlo.

PPC Sophia Bera de Planificación de la generación Y está de acuerdo en que muchos asesores financieros y planificadores masculinos siguen siendo sesgada contra las mujeres. “He oído asesores masculinos hacen declaraciones muy generales acerca de cómo trabajar con mujeres como, ‘hablo con mis clientes mujeres acerca de sus familias, y mis clientes masculinos sobre sus carteras,'” dijo.

Cómo evitar Mansplaining

Usted no tiene que estar sesgados contra las mujeres a cometer este error – en muchos sentidos, es arraigado en nuestra cultura. Aquí hay estrategias que puede utilizar para proporcionar una experiencia más respetuoso a todos sus clientes.

Haga preguntas. Mansplaining sucede a menudo cuando los asesores asumir sus clientes tienen poco o ningún conocimiento acerca de sus finanzas. En lugar de hacer suposiciones erróneas, hacer preguntas antes de empezar a hacer sugerencias. Usted puede evitar ser condescendiente si no le dice a sus clientes lo que ya saben. Bera recomienda asesores “aclarar las cosas, según sea necesario en lugar de arrasar la conversación.”

Usar términos sencillos en lugar de jerga. El uso de palabras complicadas puede confundir a los clientes y hacer que se sientan como usted les está condescendiente. Bera dice que algunos asesores utilizan el lenguaje técnico para hablar a los clientes. En su lugar, explicar las cosas en términos simples y sin tratar al cliente como un niño. (Para más información, véase: Asesores: Sus clientes mujeres no todos son lo mismo).

Evitar la vergüenza o culpa. Hacer que alguien se sienta mal es una de las mejores maneras de asegurar que no se conviertan en clientes de la repetición. La vergüenza es una emoción poderosa, y si un cliente empieza a sentirse juzgado que probablemente no volveremos de nuevo. Si el cliente está muy por detrás en el ahorro para el retiro, no arengar a ellos. Asesores deben hacer sus clientes se sienten capaces, no vergüenza.

No interrumpir Uno espectadores rasgo observado durante los debates presidenciales fue la frecuencia con Trump interrumpió Hillary Clinton – 51 veces durante el primer debate. El trabajo de un asesor es escuchar las necesidades y preocupaciones de sus clientes. Si las interrumpe, se le inculca la idea de que no le importa lo que dicen o piensan. (Para más información, ver: ¿Cómo puede mejorar Asesores Rapport con las clientes.)

Cuide su lenguaje corporal. Uno de los muchos aspectos del comportamiento de Trump que la gente ha notado es su lenguaje corporal dominante. Durante los debates se habló en voz alta frecuencia, hizo un puchero y se muestran agresividad excesiva. Mantener la calma y medida puede ayudar a evitar que las clientes mujeres se sienten incómodos en su presencia.

Llama a los demás. Bera dijo que ha presenciado personalmente la mentalidad “club de viejos amigos” muchos planificadores financieros tienen altos. En una reciente conferencia, un planificador de más edad interrumpe una conversación que ella y otra mujer estaban teniendo planificador. “No justifico ese comportamiento, pero no hay mucho que pueda hacer al respecto, ya que no me considera un igual”, dijo. “Cuando las cosas comienzan cambio es cuando otros hombres llaman sus compañeros (hombres) en su mal comportamiento.”

Balance

Incluso si usted se considera una feminista progresiva, aún puede ser culpable de mansplaining. Pedir a sus compañeros de trabajo si usted tiende a interrumpir, sonar condescendiente o parece una falta de respeto. Ellos estarán encantados de ayudarle si usted deja claro que quieren aprender cómo servir mejor a sus clientes.

Usted también puede enviar encuestas anónimas a sus clientes mujeres para conocer sus reacciones. Los resultados pueden ayudarle a aprender cómo llegar a ser un mejor asesor y evitar un lenguaje que da la espalda a estos clientes. Puede sonar como nada más que un eslogan ágil, pero la idea detrás de mansplaining no va a desaparecer. Las mujeres han sido nunca le gustó dignado – ahora sólo tienen una forma más fácil de decirlo. (Para más información, véase: Apelando a clientes mujeres:. 5 consejos para Asesores Financieros)